宋庆龄故居管理中心观众调查报告

为了更加系统地了解分析宋庆龄故居管理中心在境内外举办展览的观众参观情况，进一步提升布展服务质量，宋庆龄故居管理中心通过在展览期间引导观众通过自行扫二维码的方式对观众满意度进行调查。

2021-2023年境内境外展览累计共收回问卷32695份，其中在2021-2023年宋庆龄故居管理中心在境外举办7场展览，共收回问卷11253份；在境内（含香港、澳门）共举办36场展览，连同北京固定展览，近三年累计共收回问卷21442份。现将问卷调查结果汇总后，整理调查报告如下。

一、观众构成

第1题 您的性别 

第2题 您的年龄

本次调查结果显示，受访观众中女性占比为63.33%，男性占比36.78%；年龄方面，40-59岁观众占据主体地位，占40.23%；其次是未成年人，占27.59%；18-39岁观众占19.54%，60岁及以上观众占12.64%。

第3题 您的教育程度

从观众文化程度构成来看，在本次调查中，受访观众的文化程度相对较高：33.33%的受访观众文化程度在大专/本科；硕士研究生及以上其次，占到28.74%；初中及以下占27.59%；高中/中专/技校占10.34%。

第4题 您来参观展览的目的是

从参观博物馆的目的来看，“缅怀伟人”的受访观众占绝大多数（40.8%）；“学习知识、了解文物”占比25.86%；“子女教育”占比22.41%；“旅游观光”占比5.75%；团体或学校组织占比5.17%。整体来看，大部分受访观众的参观需求为接受爱国主义教育，学习了解宋庆龄伟大光荣的一生。

二、参观体验

第5题 本次展览给您印象最深刻的是

在32695份问卷中，展览让观众印象最深刻的是伟人事迹（83.91%），占绝大多数。其他选项比例逐渐降低：文物资源50.57%、讲解服务41.95%、场馆风貌24.14%、多媒体资源9.77%。

第6题 您对工作人员的服务质量

对于工作人员服务质量，93.68%的受访者表示满意，6.32%表示基本满意。

第7题 您对展览内容满意度

对于展览内容，“满意”的受访者占比96.55%，“基本满意”占比3.45%。

第8题 您认为本次展览参观路线的设置

对于参观路线设置,“满意”占比93.68%，“基本满意”占比6.32%。

第9题 您对于展览配套的专业讲解讲座等社教活动

对于展览配套的专业讲解讲座等社教活动，满意占比91.95%，基本满意占比8.05%。

由此可见，大部分受访者对于“宋庆龄生平展”整体情况表示认可，同时也有观众提出改进建议。

三、意见建议

第10题 您认为本次展览还有什么需要改进的地方

针对“本次展览还有什么需要改进的地方”这一问题，“文创产品”和“宣传推广”是受访者选择最多的选项，分别占到41.38%和40.23%。

综合主观填写内容来看，观众的建议和期望主要集中在三个方面。一是展览内容方面。要进一步丰富细节，扩大体量。二是讲解服务方面。上线自助语音导览设备，增加定时免费人工讲解，增加时代小先生讲解。三是宣传推广方面。加强对年轻人的宣传，如利用新媒体线上进行宣传，售卖书籍和文创品等。

综上所述，宋庆龄主题相关展览的观众基础较好，观众满意度较高。同时，根据调查结果和观众建议，应扩展工作思路，对现有展览不断提质升级，完善讲解服务，继续开发高质量文创产品，加大宣传力度，线上线下多渠道推广，更好地服务于观众，让国内外更多观众地走进介绍宋庆龄生平的相关展览，更好的传承宋庆龄精神。